RAG / 检索增强生成

Benchmarking and Learning Real-World Customer Service Dialogue

基准测试与学习真实世界客服对话

Tianhong Gao, Jundong Shen, Jiapeng Wang, Bei Shi, Ying Ju, Junfeng Yao, Huiyu Yu

机构 * ByteDance, Beijing, China（字节跳动，北京，中国） 纠错

专题命中 RAG评测 ：retrieval-augmented generation(abstract)；分类 cs.CL

AI总结 针对工业智能客服与真实对话需求脱节的问题，提出OlaBench基准和OlaMind模型，通过蒸馏专家推理模式与分阶段强化学习，在OlaBench上超越GPT-5.2和Gemini 3 Pro，在线A/B测试中问题解决率提升23.67%，人工转接率降低6.6%。